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EL SERVICIO COMO DIFERENCIACIÓN
En mercados de alta competitividad y complejidad como el nuestro, las empresas requieren de altas dosis de conocimiento de su entorno y sobre todo de un alta performance en su desempeño frente al cliente.
Es importante recordar que los clientes son la razón de se... -
PLAN ESTRATÉGICO: NUEVO ENFOQUE 2010.
El 2010 representa un año de nuevos retos y desafíos. Nos encontramos en una mercado más competitivo, y frente a un cliente con mayores exigencias. Frente a ello, mantener nuestro liderazgo, como aportar al logro de las metas de la organización?, como agregarle valo...
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EVOLUCIÓN DEL SERVICIO: EVOLUCION DEL AYUDANTE
No es un secreto que en los últimos cinco años nuestra empresa ha manifestado cambios, no sólo en su estructura interna sino en la operatividad del servicio. Hemos dejado de ser solo una empresa de transportes que traslada personas de un punto a otro, para convertirnos...
ESTIMADO PASAJERO:
Con el objetivo de brindarle un mejor servicio y contribuir con la seguridad de todos nuestros clientes, sírvase considerar lo siguiente antes de iniciar su viaje:
1. Verifique que los datos en su boleto estén conformes, no existen devoluciones, caduca en el día y hora del viaje, postergaciones 1 hora antes, no mayores a 30 días.
2. Pierde su derecho de viaje y el valor del boleto si está bajo los efectos de alcohol, drogas o su estado de salud sea un riesgo.
3. Por accidente, la empresa esta obligada con Ud., solo hasta los limites de la póliza SOAT.
4. Si el bus sufre retrasos, la empresa no se responsabiliza, de los daños que pudiera causar.
5. La empresa no se responsabiliza por accidentes en las instalaciones o en el bus pueda sufrir, como consecuencia de su salud sicofísica.
6. Por extravío del boleto la empresa podrá generar un duplicado, previa verificación y pago del 15% del valor del boleto. Niños mayores de cinco años viajan con su boleto.
7. Tiene derecho a 20 Kg. de equipaje personal. El exceso será embarcado de acuerdo la disponibilidad del bus y previo pago del flete respectivo.
8. No es equipaje de uso personal, joyas, artefactos eléctricos, equipos electrónicos, dinero, productos alimenticios, fármacos, armas. Etc.
9. Prohibido el transporte de explosivos, municiones, armas, inflamables y cualquier otro que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros y tripulación.
10. Ante asaltos, incendios, extravió, accidente, deterioro, entrega equivocada, de equipajes u otros se indemnizará al pasajero: a) Por los 20 kilos libres hasta una suma que resulte multiplicar el 25% del valor del pasaje por: 1-5 kilos, por 5; 5-10, por 10; 10-15, por 15; 15-20, por 20. b) El equipaje en exceso, por 10 veces el valor de flete pagado más la devolución del flete.
11. La empresa no responde por pérdidas o sustracciones en el salón del bus.
12. Si desea transportar elementos de valor, debe declararlos como tal y pagar el seguro correspondiente. El incumplimiento exime a la empresa de responsabilidad.
13. Estas condiciones se rigen por los artículos 1392 al 1397 del Código Civil.
14. Cualquier tipo de reclamo referente al servicio será aceptado hasta 48 horas después de haberse efectuado.
Ante cualquier reclamo contáctenos:
Línea Directa atención al cliente:
Telf. 266 – 2725 – 266-1515 anexo 211
Email. acliente@soyuz.com.pe
Módulos de atención al cliente en nuestras agencias.