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EL SERVICIO COMO DIFERENCIACIÓN
En mercados de alta competitividad y complejidad como el nuestro, las empresas requieren de altas dosis de conocimiento de su entorno y sobre todo de un alta performance en su desempeño frente al cliente.
Es importante recordar que los clientes son la razón de se... -
PLAN ESTRATÉGICO: NUEVO ENFOQUE 2010.
El 2010 representa un año de nuevos retos y desafíos. Nos encontramos en una mercado más competitivo, y frente a un cliente con mayores exigencias. Frente a ello, mantener nuestro liderazgo, como aportar al logro de las metas de la organización?, como agregarle valo...
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EVOLUCIÓN DEL SERVICIO: EVOLUCION DEL AYUDANTE
No es un secreto que en los últimos cinco años nuestra empresa ha manifestado cambios, no sólo en su estructura interna sino en la operatividad del servicio. Hemos dejado de ser solo una empresa de transportes que traslada personas de un punto a otro, para convertirnos...
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO: EVOLUCION DEL AYUDANTE
No es un secreto que en los últimos cinco años nuestra empresa ha manifestado cambios, no sólo en su estructura interna sino en la operatividad del servicio. Hemos dejado de ser solo una empresa de transportes que traslada personas de un punto a otro, para convertirnos en una empresa que ofrece experiencias de viaje a sus clientes, quienes son cada vez mas exigente. Estas experiencias de viaje son en general un fondo y la matriz de todas las actividades que se ejecutan al interior de la empresa, desde el mantenimiento, pasando por la venta de boletos, hasta el lavado de las unidades.En este contexto de evolución, es innegable, que el servicio como elemento diferenciador debe acompañar el proceso de evolución operativa, por tanto los niveles de interacción con los pasajeros se convierten en nuestra principal herramienta de servicio.